Microsoft 365 Outage: दुनियाभर में माइक्रोसॉफ्ट यूजर्स को परेशान करने वाला मेगा आउटेज आखिरकार खत्म हो गया है। 24 घंटे से ज्यादा समय तक बाधित रहने के बाद Outlook, Microsoft Teams और Copilot समेत Microsoft 365 की सेवाएं फिर से सामान्य हो गई हैं। इस तकनीकी गड़बड़ी का असर कम से कम 74 देशों में देखने को मिला। कई कंपनियों, सरकारी दफ्तरों, अस्पतालों और एयरलाइंस का कामकाज तक प्रभावित हुआ। अब कंपनी ने इस बड़े आउटेज के पीछे की असली वजह का खुलासा करते हुए यूजर्स से माफी मांगी है। सेवाएं फिर हुईं बहाल माइक्रोसॉफ्ट ने अपने अंतिम स्टेटस अपडेट में बताया कि समस्या की मूल वजह को ठीक कर लिया गया है और सेवाएं बहाल कर दी गई हैं। कंपनी ने कहा कि उसने प्रभावित सिस्टम को स्थिर करने के बाद धीरे-धीरे सेवाओं को सामान्य स्थिति में पहुंचाया। हालांकि, इस पूरी प्रक्रिया में इंजीनियरों को काफी मशक्कत करनी पड़ी। 12 नवंबर को शुरू हुई थी परेशानी माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में गड़बड़ी की शुरुआत 12 नवंबर को हुई थी। सबसे पहले अमेरिका के यूजर्स ने शिकायत की कि वे अपने Exchange Online मेलबॉक्स तक पहुंच नहीं पा रहे हैं। इसके बाद धीरे-धीरे दूसरे देशों से भी Outlook और अन्य सेवाओं में परेशानी की रिपोर्ट आने लगी। कंपनी ने शाम 5:54 बजे GMT (भारतीय समयानुसार रात 11:24 बजे) इस समस्या को स्वीकार किया। करीब 13 मिनट बाद माइक्रोसॉफ्ट ने चेतावनी दी कि यह तकनीकी गड़बड़ी किसी एक क्षेत्र तक सीमित नहीं है और दुनियाभर के यूजर्स को प्रभावित कर सकती है। साइबर अटैक नहीं नेटवर्क अपग्रेड बना वजह शुरुआत में माइक्रोसॉफ्ट ने अधिक ट्रैफिक को समस्या की संभावित वजह बताया था। हालांकि, बाद की जांच में कंपनी ने स्पष्ट किया कि आउटेज के पीछे यूजर्स की अचानक बढ़ी संख्या या साइबर हमला नहीं था। माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक, नेटवर्क की क्षमता बढ़ाने के लिए पहले किए गए अपग्रेड के दौरान एक तकनीकी गड़बड़ी रह गई थी। हाल ही में किए गए नेटवर्क बदलाव के बाद यह समस्या सामने आई और कई सर्वर प्रभावित हो गए। कंपनी ने यह भी साफ किया कि इस घटना का आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) या AI एजेंट्स से कोई संबंध नहीं था। एक सर्वर की खराबी से दूसरे सिस्टम पर बढ़ा दबाव जांच में सामने आया कि कई सर्वर ऑटोमेटेड हेल्थ चेक में फेल हो गए और अचानक काम करना बंद कर बैठे। इसके बाद उन सर्वरों का कामकाज बाकी सक्रिय सर्वरों पर पहुंच गया। इससे पहले से काम कर रहे सिस्टम पर अतिरिक्त दबाव बढ़ने लगा। इंजीनियरों ने पाया कि प्रभावित सर्वरों में एक महत्वपूर्ण प्रोसेस भी ठीक से काम नहीं कर रही थी। यह प्रोसेस सुरक्षित कनेक्शन संभालने का काम करती है। शुरुआत में समस्या ठीक करने के लिए उठाए गए कदम उम्मीद के मुताबिक सफल नहीं हुए, जिससे सेवाओं की बहाली में और देरी हुई। Outlook और Teams को ठीक करने में क्यों लगा इतना समय? माइक्रोसॉफ्ट के सामने सबसे बड़ी चुनौती सिर्फ सर्वर को दोबारा चालू करना नहीं, बल्कि उन्हें स्थिर बनाए रखना था। कई सर्वर वापस शुरू होने के बाद जैसे ही उन पर ट्रैफिक बढ़ता, वे दोबारा बंद होने लगते थे। इससे निपटने के लिए इंजीनियरों ने कई कदम उठाए। प्रभावित सर्वरों पर आने वाले ट्रैफिक को सीमित किया गया, कुछ सिस्टम को पुराने कॉन्फिगरेशन पर वापस लाया गया और ऑथेंटिकेशन व रूटिंग से जुड़े कंपोनेंट में सुधार किया गया। इसके अलावा अतिरिक्त क्षमता उपलब्ध कराने के लिए नई वर्चुअल मशीनें भी जोड़ी गईं। ईमेल बहाली में देरी ईमेल डिलीवरी ने भी परेशानी बढ़ाई। आउटेज के दौरान दूसरे मेल सर्वर बार-बार ईमेल भेजने की कोशिश करते रहे। इससे बड़ी संख्या में संदेश कतार में जमा हो गए। सर्विस बहाल होने के बाद इन लंबित ईमेल को संभालना भी इंजीनियरों के लिए बड़ी चुनौती बन गया। ईमेल को खोने से बचाने के लिए कंपनी ने टाइमआउट की अवधि बढ़ाकर 48 घंटे कर दी। माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि सेवाओं को एक साथ शुरू करने के बजाय चरणबद्ध तरीके से बहाल किया गया, ताकि सिस्टम दोबारा ठप न हो। भारत समेत 74 देशों में कामकाज प्रभावित इस आउटेज का असर दुनियाभर में देखने को मिला। एयरलाइंस, अस्पताल, अदालतें और कई बड़ी कंपनियां प्रभावित हुईं। माइक्रोसॉफ्ट 365 की व्यापक व्यावसायिक पहुंच के कारण इस तकनीकी गड़बड़ी ने कई जरूरी सेवाओं के कामकाज को धीमा कर दिया। भारत में इंडिगो और अकासा एयर की ईमेल सपोर्ट सेवाओं पर असर पड़ा। वहीं, एयर इंडिया ने ग्राहकों के संदेश प्राप्त करने के लिए वैकल्पिक ईमेल व्यवस्था का इस्तेमाल किया। हालांकि, कंपनी की उड़ान सेवाएं सामान्य रूप से जारी रहीं। एक बड़ी भारतीय ब्रोकरेज कंपनी में Outlook के लिए बैकअप व्यवस्था काम आई, लेकिन Microsoft Teams प्रभावित होने के कारण क्लाइंट्स की कॉल संभालने में दिक्कत हुई। दुनियाभर में कामकाज ठप ब्रिटेन में NHS के कर्मचारियों को कागजी रिकॉर्ड का सहारा लेना पड़ा। कुछ फार्मेसियों ने प्रिस्क्रिप्शन मिलने में देरी की आशंका जताई। मैनचेस्टर में तकनीकी परेशानी के चलते एक जज को जूरी सदस्यों को वापस भेजना पड़ा। जापान की कुछ कंपनियों ने ईमेल सेवाओं में परेशानी के कारण फैक्स मशीनों का दोबारा इस्तेमाल शुरू कर दिया। अमेरिका के कोलोराडो में एक शेरिफ कार्यालय ने ऑनलाइन भुगतान व्यवस्था प्रभावित होने के बाद लोगों से व्यक्तिगत रूप से बॉन्ड जमा करने को कहा।इसके अलावा OpenAI और Anthropic की Microsoft 365 कनेक्टर सेवाओं में भी समस्याएं आईं। इलेक्ट्रिक ट्रक निर्माता Workhorse Group को तकनीकी परेशानी के चलते अपने तिमाही नतीजों की घोषणा 16 नवंबर तक टालनी पड़ी। एशिया से अमेरिका तक धीरे-धीरे बहाल हुई सेवाएं माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक, 13 नवंबर को सबसे पहले एशिया-पैसिफिक क्षेत्र में सेवाओं की स्थिति स्थिर हुई। इसके बाद यूरोप और उत्तरी अमेरिका में भी सुधार दर्ज किया गया। दोपहर तक ईमेल की लंबित कतारें काफी कम हो गई थीं और सेवाएं सामान्य स्तर के करीब पहुंचने लगी थीं। हालांकि, आउटेज के दौरान भेजे गए ईमेल को लेकर यूजर्स को एक बात का ध्यान रखना होगा। कतार में फंसे कुछ संदेशों पर डिलीवरी का समय दर्ज हो सकता है, न कि उन्हें भेजे जाने का वास्तविक समय। ऐसे में 13 नवंबर की तारीख वाला कोई ईमेल वास्तव में 12 नवंबर की रात को भेजा गया हो सकता है। माइक्रोसॉफ्ट जारी करेगी विस्तृत रिपोर्ट कंपनी ने इस बड़े तकनीकी व्यवधान से हुई परेशानी के लिए खेद जताया है। माइक्रोसॉफ्ट का कहना है कि घटना की विस्तृत समीक्षा पूरी होने के बाद इससे जुड़ी पूरी रिपोर्ट जारी की जाएगी। अब सबसे बड़ा सवाल यह है कि नेटवर्क अपग्रेड के दौरान हुई इस चूक को रोकने के लिए कंपनी भविष्य में क्या बदलाव करेगी, ताकि दोबारा ऐसी तकनीकी गड़बड़ी दुनियाभर के करोड़ों यूजर्स के कामकाज को प्रभावित न कर सके। ये भी पढ़ें: मैं बहुत घटिया इंसान हूं… इस्तीफे से पहले टूट गए Nvidia CEO जेनसन हुआंग! अब इन दिग्गजों के नाम पर चर्चा